Obtener ayuda: solicitudes de soporte
Busca una respuesta en los artículos de ayuda, o abre una solicitud y sigue la conversación con el equipo.
Los botones y menús de tu cuenta están en inglés, así que esta guía los nombra tal como los verás.
Support, en el menú, contiene tus solicitudes y los artículos de ayuda. El equipo suele responder en un día laborable.
Encuentra la respuesta tú mismo#
Busca en los artículos de ayuda de la página Support. Cuando abres una solicitud, los artículos que podrían responderla aparecen mientras escribes el asunto.
Abre una solicitud#
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Pulsa New ticket.
Una solicitud nueva: asunto, categoría y qué ha pasado. -
Escribe un asunto (subject) breve y elige una categoría (category): así tu solicitud llega a las personas adecuadas.
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En Description, cuenta qué ha pasado, qué esperabas y qué has probado ya. Las fechas, los importes y los mensajes de error hacen que la primera respuesta ya sea útil.
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Pulsa Submit ticket.
Seguimiento#
- Recibes un correo y una notificación cuando el equipo responde. Responde en la página de la solicitud.
- We're waiting on you significa que el equipo necesita algo de ti para poder continuar.
- Cuando tu solicitud se resuelve, puedes valorar nuestra atención y decirnos qué podríamos mejorar.
- Las solicitudes resueltas se quedan en la página Support para que las consultes.