Comentarios e informar de problemas
Sugiere una idea, informa de algo que no funciona o señala una respuesta incorrecta, y sigue lo que pasa con ello.
Los botones y menús de tu cuenta están en inglés, así que esta guía los nombra tal como los verás.
Leemos todos los comentarios, y puedes ver qué pasa con cada uno en Feedback, dentro del menú Support.
Enviar comentarios#
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Abre Feedback y pulsa Send feedback.
Comentario nuevo: elige de qué trata y cuéntanoslo. -
Elige de qué trata: feature request (una función nueva), improvement (una mejora), something's broken (algo no funciona), questions and content (preguntas y contenido), billing and plans (facturación y planes) o something else (otra cosa).
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Ponle un título y descríbelo. Si algo no funciona, cuenta qué pasó, qué esperabas y cómo hacer que vuelva a ocurrir. Nosotros añadimos tu navegador, tu dispositivo y tu plan.
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Añade hasta 5 capturas de pantalla o una grabación de pantalla si ayuda, y envíalo.
Informar de una pregunta incorrecta o de un juego que falla#
¿Has visto un error? Infórmalo desde el sitio donde lo viste; así sabemos exactamente de cuál se trata.
- Una pregunta (en un test, en la práctica, en cultura general o en vocabulario): pulsa Report a su lado y elige qué está mal, por ejemplo, que la pregunta o la respuesta son incorrectas, que el enunciado es confuso o que ya la habías visto.
- Un juego: pulsa Report a problem with this game al final: si marcó mal una respuesta correcta, si algo no carga o cualquier otra cosa.
Los informes aparecen en Feedback junto con todo lo demás que has enviado.
Qué pasa después#
Cada elemento muestra en qué punto está, y recibes una notificación y un correo cuando cambia:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Received | Ha llegado. |
| Under review / Investigating | Lo estamos estudiando. |
| Planned / In progress | Lo vamos a hacer, o lo estamos haciendo ya. |
| Waiting for your reply | Necesitamos algo de ti. Responde en la página del elemento. |
| Resolved | Está arreglado o hecho. |
| Not planned | Hemos decidido no hacerlo. |
Si otra persona pidió lo mismo, el tuyo puede unirse al suyo para hacer un solo seguimiento.