Hilfe bekommen: Support-Tickets
Finde eine Antwort in den Hilfeartikeln, oder erstelle ein Ticket und verfolge den Austausch mit dem Team.
Schaltflächen und Menüs in deinem Konto sind auf Englisch – dieser Leitfaden nennt sie so, wie du sie siehst.
Unter Support im Menü findest du deine Tickets und die Hilfeartikel. Das Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags.
Selbst die Antwort finden#
Durchsuche die Hilfeartikel auf der Seite Support. Wenn du ein Ticket erstellst, erscheinen schon beim Tippen des Betreffs Artikel, die deine Frage beantworten könnten.
Ein Ticket erstellen#
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Tippe auf New ticket.
Ein neues Ticket: Betreff, Kategorie und was passiert ist. -
Schreib einen kurzen Betreff (subject) und wähle eine Kategorie (category): Sie leitet dein Ticket an die richtigen Leute weiter.
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Beschreib unter Description, was passiert ist, was du erwartet hast und was du schon versucht hast. Mit Datum, Beträgen und Fehlermeldungen bekommst du gleich beim ersten Mal eine hilfreiche Antwort.
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Tippe auf Submit ticket.
Den Verlauf verfolgen#
- Du bekommst eine E-Mail und eine Benachrichtigung, wenn das Team antwortet. Antworte auf der Seite des Tickets.
- We're waiting on you heißt, dass das Team etwas von dir braucht, bevor es weitermachen kann.
- Ist dein Ticket gelöst, kannst du bewerten, wie wir geholfen haben, und sagen, was wir besser machen könnten.
- Gelöste Tickets bleiben für deine Unterlagen auf der Seite Support.