Du kannst BrainTally kostenlos und ohne Karte ausprobieren, bevor du etwas bezahlst, und dein Gesamtergebnis ist immer kostenlos. Nutze also den kostenlosen Tarif und die Proben, um dich zu entscheiden: Was du bezahlst, wird in dem Moment geliefert, in dem du es öffnest.
Wann wir erstatten
Wir erstatten eine Zahlung vollständig, wenn alle folgenden Punkte zutreffen. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und bieten dir unter Umständen stattdessen ein Guthaben an.
- Du fragst innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung an.
- Es ist eine erste Zahlung: ein gekaufter Score-Bericht oder Wiederholungstest oder die erste Zahlung einer neuen Mitgliedschaft oder eines neuen Zusatzpakets.
- Du hast das Bezahlte seitdem nicht geöffnet: keine vollständigen Ergebnisse und kein Zertifikat geöffnet, keinen Wiederholungstest gemacht und nicht mehr als 20 Fragen, Wörter oder Spielrunden genutzt.
- Du hast von uns noch keine Erstattung erhalten. Wir erstatten jedem Kunden einmal.
Einmalkäufe
Ein Score-Bericht oder Wiederholungstest gilt als geliefert, sobald du die Ergebnisse öffnest oder den Wiederholungstest beginnst, und kann ab dann nicht mehr erstattet werden. Wenn wir einen ungenutzten erstatten, werden die vollständigen Ergebnisse dieses Tests wieder gesperrt und ungenutzte Wiederholungstests zurückgenommen.
Verlängerungen
Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet – kündige jederzeit vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste zu verhindern. Wurde eine Verlängerung abgebucht, die du eigentlich kündigen wolltest, frag innerhalb von 48 Stunden an; wenn du seitdem nichts genutzt hast, erstatten wir sie.
Jährliche Abrechnung
Eine Jahreszahlung wird zu den obigen Bedingungen innerhalb von 3 Tagen erstattet. Danach beendet eine Kündigung die nächste Verlängerung, und du behältst alles bis zum Ende des bezahlten Jahres; ungenutzte Monate erstatten wir nicht.
So fragst du an
Öffne deine Abrechnungsseite, such die Zahlung und wähle „Erstattung anfragen“. Beschreib kurz, was passiert ist. Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen, per E-Mail und auf deiner Abrechnungsseite. Erstattungen erreichen deine Karte innerhalb von 5–10 Werktagen.
Kündigen
Du kannst jederzeit auf deiner Abrechnungsseite kündigen. Du behältst alles Bezahlte bis zum Ende des laufenden Monats oder Jahres und wirst nicht erneut belastet.
Tarif und Abrechnung wechseln
Bei einem Upgrade oder beim Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird nur die Differenz für den Rest des Zeitraums berechnet. Ein Downgrade oder der Wechsel von jährlich zu monatlich wird wirksam, wenn der bezahlte Zeitraum endet – es gibt also nichts zu erstatten.
Deine gesetzlichen Rechte
Zahlungen werden von Paddle abgewickelt, unserem Händler (Merchant of Record). Gewährt dir das Recht deines Wohnorts ein längeres Widerrufsrecht, gilt dieses Recht. Wenn du das Gekaufte sofort öffnest, stimmst du zu, dass es sofort geliefert wird; damit erlischt ein Widerrufsrecht, soweit das Gesetz dies vorsieht.
Probleme bei der Abrechnung
Wenn du glaubst, dass dir etwas irrtümlich berechnet wurde, melde dich bei uns und wir bringen es in Ordnung – einschließlich der Rückbuchung einer Abbuchung, die auf einen Fehler unsererseits zurückgeht. Bei Anzeichen von Missbrauch, etwa wiederholtem Kaufen und Erstatten, gibt es keine Erstattung.