Erstattungen
Wann eine Zahlung erstattet werden kann, wie du sie anfragst und wie lange es dauert.
Schaltflächen und Menüs in deinem Konto sind auf Englisch – dieser Leitfaden nennt sie so, wie du sie siehst.
Dein Gesamtergebnis ist immer kostenlos, und mit dem kostenlosen Tarif und den Proben kannst du BrainTally ausprobieren, bevor du bezahlst. Was du bezahlst, wird geliefert, sobald du es öffnest – nutze also diese Möglichkeiten für deine Entscheidung. Wenn etwas nicht stimmt, funktionieren Erstattungen so. Die Erstattungsrichtlinie ist die vollständige Fassung.
Wann wir erstatten#
Wir erstatten eine Zahlung vollständig, wenn alle diese Punkte zutreffen. Wir prüfen jede Anfrage einzeln.
- Du fragst innerhalb von 3 Tage nach der Zahlung an.
- Es ist eine erste Zahlung: ein gekaufter Score Report oder eine gekaufte Wiederholung, oder die erste Zahlung einer neuen Mitgliedschaft oder eines neuen Zusatzpakets.
- Du hast das Bezahlte nicht geöffnet: keine vollständigen Ergebnisse und kein Zertifikat geöffnet, keine Wiederholung gemacht und nicht mehr als 20 Fragen, Wörter oder Spielrunden genutzt.
- Du hast von uns noch keine Erstattung bekommen.
Verlängerungen werden nicht erstattet; kündige vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste zu verhindern. Wurde eine Verlängerung abgebucht, die du eigentlich kündigen wolltest, frag innerhalb von 48 Stunden an – wenn du seitdem nichts genutzt hast, erstatten wir sie.
So fragst du an#
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Öffne Billing und such die Zahlung unten auf der Seite.
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Wähle Request refund und schreib kurz, was passiert ist. Ein Satz reicht.
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Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen, per E-Mail und auf deiner Abrechnungsseite.
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Eine genehmigte Erstattung erreicht deine Karte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.