Obtenir de l'aide : les demandes d'assistance
Trouvez une réponse dans les articles d'aide, ou ouvrez une demande et suivez l'échange avec l'équipe.
Les boutons et menus de votre compte sont en anglais : ce guide les nomme tels que vous les verrez.
Support, dans le menu, contient vos demandes et les articles d'aide. L'équipe répond généralement sous un jour ouvré.
Trouver la réponse vous-même#
Cherchez dans les articles d'aide de la page Support. Quand vous ouvrez une demande, les articles susceptibles d'y répondre apparaissent pendant que vous saisissez l'objet.
Ouvrir une demande#
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Appuyez sur New ticket.
Une nouvelle demande : objet, catégorie et ce qui s'est passé. -
Écrivez un objet (subject) court et choisissez une catégorie (category) : elle oriente votre demande vers les bonnes personnes.
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Dans Description, indiquez ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et ce que vous avez déjà essayé. Les dates, montants et messages d'erreur vous assurent une réponse utile du premier coup.
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Appuyez sur Submit ticket.
Le suivi#
- Vous recevez un e-mail et une notification quand l'équipe répond. Répondez sur la page de la demande.
- We're waiting on you signifie que l'équipe a besoin de quelque chose de votre part pour continuer.
- Une fois votre demande résolue, vous pouvez noter notre aide et nous dire ce que nous pourrions améliorer.
- Les demandes résolues restent sur la page Support pour vos archives.