Remboursements
Quand un paiement peut être remboursé, comment le demander et combien de temps cela prend.
Les boutons et menus de votre compte sont en anglais : ce guide les nomme tels que vous les verrez.
Votre score global est toujours gratuit, et l'offre gratuite et les échantillons vous permettent d'essayer BrainTally avant de payer. Ce que vous payez vous est fourni dès que vous l'ouvrez : servez-vous donc de ces options pour décider. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les remboursements. La politique de remboursement en est la version complète.
Quand nous remboursons#
Nous remboursons intégralement un paiement si toutes ces conditions sont réunies. Nous examinons chaque demande individuellement.
- Vous en faites la demande dans les 3 jours suivant le paiement.
- Il s'agit d'un premier paiement : un Score Report ou un nouvel essai acheté, ou le premier paiement d'un nouvel abonnement ou d'une nouvelle option.
- Vous n'avez pas ouvert ce que vous avez payé : aucun résultat complet ni certificat ouvert, aucun nouvel essai passé, et pas plus de 20 questions, mots ou manches de jeu.
- Vous n'avez jamais été remboursé par nous auparavant.
Les renouvellements ne sont pas remboursés ; résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le suivant. Si un renouvellement que vous vouliez annuler a été prélevé, demandez-le dans les 48 heures et, si vous n'avez rien utilisé depuis, nous le rembourserons.
Comment le demander#
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Ouvrez Billing et trouvez le paiement en bas de la page.
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Choisissez Request refund et expliquez brièvement ce qui s'est passé. Une phrase suffit.
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Nous répondons généralement sous un ou deux jours ouvrés, par e-mail et sur votre page de facturation.
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Un remboursement accepté arrive sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés.