Vous pouvez essayer BrainTally gratuitement, sans carte, avant de payer quoi que ce soit, et votre score global est toujours gratuit. Utilisez donc l'offre gratuite et les échantillons pour décider : ce que vous payez vous est fourni dès que vous l'ouvrez.
Quand nous remboursons
Nous remboursons intégralement un paiement si toutes ces conditions sont réunies. Nous examinons chaque demande individuellement et pouvons proposer un avoir à la place.
- Vous en faites la demande dans les 3 jours suivant le paiement.
- Il s'agit d'un premier paiement : un Rapport de score ou un nouvel essai que vous avez acheté, ou le premier paiement d'un nouvel abonnement ou d'une nouvelle option.
- Vous n'avez pas ouvert ce que vous avez payé depuis : aucun résultat complet ni certificat ouvert, aucun nouvel essai passé et pas plus de 20 questions, mots ou manches de jeu.
- Vous n'avez jamais été remboursé par nous auparavant. Nous remboursons chaque client une seule fois.
Achats ponctuels
Un Rapport de score ou un nouvel essai est fourni dès que vous ouvrez les résultats ou commencez le nouvel essai, et ne peut plus être remboursé ensuite. Si nous en remboursons un que vous n'avez pas utilisé, les résultats complets du test concerné sont de nouveau verrouillés et les nouveaux essais inutilisés sont retirés.
Renouvellements
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés — résiliez à tout moment avant la date de renouvellement pour éviter le suivant. Si un renouvellement que vous vouliez annuler a été prélevé, faites-en la demande dans les 48 heures et, si vous n'avez rien utilisé depuis, nous le rembourserons.
Facturation annuelle
Un paiement annuel est remboursé selon les conditions ci-dessus dans les 3 jours. Passé ce délai, la résiliation arrête le prochain renouvellement et vous conservez tout jusqu'à la fin de l'année payée ; nous ne remboursons pas les mois non utilisés.
Comment faire une demande
Rendez-vous sur votre page de facturation, trouvez le paiement et choisissez « Demander un remboursement ». Expliquez-nous brièvement ce qui s'est passé. Nous répondons généralement sous un ou deux jours ouvrés, par e-mail et sur votre page de facturation. Les remboursements arrivent sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre page de facturation. Vous conservez tout ce que vous avez payé jusqu'à la fin du mois ou de l'année en cours, et vous ne serez plus prélevé.
Changer d'offre ou de facturation
Passer à une offre supérieure, ou de la facturation mensuelle à annuelle, ne facture que la différence pour le reste de la période. Passer à une offre inférieure, ou de l'annuel au mensuel, prend effet à la fin de la période payée ; il n'y a donc rien à rembourser.
Vos droits légaux
Les paiements sont traités par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record). Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit de rétractation plus long, ce droit s'applique. En ouvrant immédiatement ce que vous avez acheté, vous acceptez qu'il vous soit fourni sur-le-champ, ce qui met fin au droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Problèmes de facturation
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous et nous corrigerons la situation, y compris en annulant un prélèvement dû à un problème de notre côté. Aucun remboursement n'est accordé en cas d'abus avéré, comme des achats suivis de demandes de remboursement à répétition.