Obter ajuda: chamados de suporte
Encontre uma resposta nos artigos de ajuda, ou abra um chamado e acompanhe a conversa com a equipe.
Os botões e menus da sua conta estão em inglês, então este guia usa os nomes que você verá na tela.
Support, no menu, tem seus chamados e os artigos de ajuda. A equipe costuma responder em um dia útil.
Encontre a resposta sozinho#
Busque nos artigos de ajuda da página Support. Quando você abre um chamado, artigos que podem responder à sua dúvida aparecem enquanto você digita o assunto.
Abra um chamado#
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Toque em New ticket.
Um novo chamado: assunto, categoria e o que aconteceu. -
Escreva um assunto (subject) curto e escolha uma categoria (category): ela envia seu chamado para as pessoas certas.
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Em Description, conte o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou. Datas, valores e mensagens de erro garantem uma resposta útil logo de primeira.
-
Toque em Submit ticket.
Acompanhando#
- Você recebe um e-mail e uma notificação quando a equipe responde. Responda na página do chamado.
- We're waiting on you significa que a equipe precisa de algo seu para continuar.
- Quando seu chamado for resolvido, você pode avaliar nosso atendimento e dizer o que poderíamos melhorar.
- Os chamados resolvidos continuam na página Support para consulta.